Aide au remboursement

Se faire rembourser après votre commande

Vous avez réglé votre commande en avance et vous souhaitez obtenir le remboursement de la Sécurité sociale (AMO) et de votre mutuelle (AMC). Voici la démarche complète — comptez habituellement deux à quatre semaines entre l'envoi et le crédit sur votre compte.

La démarche en 4 étapes

1
Téléchargez vos documents
Depuis votre espace client, rubrique « Mes documents », téléchargez la facture, la feuille de soins et votre ordonnance (si vous nous l'avez transmise en photo/PDF). Ces trois éléments constituent le dossier attendu par votre CPAM.
2
Signez la feuille de soins
Imprimez la feuille de soins (Cerfa n° 12541*04 / S3126) et signez le cadre « assuré » en bas. Notre opticien a déjà apposé sa signature électronique sur le document.
3
Envoyez le dossier à votre CPAM
Postez à votre Caisse primaire d'assurance maladie : la feuille de soins signée, votre ordonnance originale (ou photocopie certifiée) et la facture acquittée. Votre mutuelle recevra automatiquement les informations via la télétransmission Noémie une fois la CPAM traitée.
4
Recevez vos remboursements
La CPAM vire la part AMO (généralement 60 % du tarif de responsabilité LPP pour un adulte) sous 2 à 3 semaines. Votre mutuelle complète ensuite selon votre contrat responsable. Conservez vos justificatifs pendant deux ans.

Prêt·e à télécharger vos documents ?

Tous vos documents sont regroupés dans votre espace client. Vous pouvez les retélécharger à tout moment.

Accéder à mes documents

Questions fréquentes

Combien de temps prend le remboursement ?

En moyenne 2 à 3 semaines après réception de votre dossier par la CPAM, puis quelques jours supplémentaires pour la part complémentaire versée par votre mutuelle.

Puis-je bénéficier du tiers payant ?

Pas encore sur notre site : le tiers payant en ligne pour les lunettes correctrices arrive dans une prochaine étape de notre plateforme. En attendant, vous réglez la totalité et vous êtes remboursé·e ensuite via la démarche ci-dessus.

Quelle est la durée de validité de mon ordonnance ?

Selon le Décret 2020-1547 : 5 ans pour les adultes de plus de 42 ans, 3 ans pour les 16 à 42 ans, 1 an pour les moins de 16 ans. Nous vérifions cette durée à la commande.

En cas d'effet indésirable, qui contacter ?

Pour signaler un événement indésirable lié à un dispositif médical (lunettes, lentilles, solutions), utilisez le portail national de l'ANSM : signalement.social-sante.gouv.fr. Contactez également notre service client pour un accompagnement.

Les informations ci-dessus valent à titre d'orientation générale. Les taux de remboursement et démarches précises dépendent de votre régime obligatoire et de votre contrat de complémentaire santé. Consultez votre CPAM et votre mutuelle pour toute situation particulière.