Questions fréquentes

Vous téléchargez votre facture et votre feuille de soins depuis votre espace client, vous signez la feuille et vous l'envoyez à votre CPAM avec votre ordonnance. La démarche complète est expliquée sur la page Aide au remboursement.

Conformément à l'article R.4362-14 du Code de la santé publique, la vente en ligne de verres correcteurs est effectuée sous la responsabilité d'un opticien diplômé. Son nom et son numéro RPPS figurent en pied de page ainsi que dans les mentions légales. Pour toute question sur votre équipement, écrivez à contact@optocenter.fr.

Vos ordonnances (photo ou PDF) sont des données de santé. Elles sont stockées chez un Hébergeur de Données de Santé (HDS) agréé, conformément à l'article L.1111-8 du Code de la santé publique. Elles ne sont accessibles qu'à vous et à nos opticiens habilités, uniquement pour valider votre commande. Détails complets dans notre politique de confidentialité.

Les lunettes dont les verres ont été taillés selon votre ordonnance (unifocaux Rx, progressifs Rx, teintés Rx, photochromiques Rx) ne peuvent pas être reprises au titre du droit de rétractation, en application de l'article L.221-28 3° du Code de la consommation. En revanche, les montures seules, les lunettes de soleil non correctrices et les accessoires bénéficient bien du délai de 14 jours. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables dans tous les cas — voir l'article 8 des CGV.

Selon le Décret 2020-1547 (article R.4362-10 du Code de la santé publique) : 5 ans pour les adultes de plus de 42 ans, 3 ans pour les 16 à 42 ans, 1 an pour les moins de 16 ans. Nous vérifions cette durée au moment de votre commande.

Tous vos documents — factures, feuilles de soins papier, copie de votre ordonnance quand elle est téléchargée — sont regroupés dans votre espace client, rubrique Mes documents. Vous pouvez les retélécharger à tout moment.